يعد برنامج حساب المواطن أحد أهم البرامج الاجتماعية التي تهدف إلى تخفيف الأعباء المعيشية على الأسر السعودية المستحقة، حيث يوفر الدعم النقدي للأسر حسب عدد أفرادها وإجمالي دخلها الشهري وقيمة الاستهلاك الشهري للطاقة وقيمة الدخل غير المكتسب، وقد أعلنت وزارة المالية السعودية، عن إيداع الدفعة الـ68 من حساب المواطن في حسابات المستفيدين، يوم الأحد الموافق 10 ديسمبر 2023، وبلغ إجمالي ما دفعه البرنامج للمستفيدين منذ انطلاقته أكثر من 163 مليار ريال، منها 2.2 مليار ريال تعويضات عن دفعات سابقة.

برنامج حساب المواطن بالسعودية

• يوصي بضرورة استمرار دعم الحكومة السعودية للأسر السعودية المستحقة، من خلال برنامج حساب المواطن، لتعزيز قدرتها على مواجهة أعباء المعيشة، وتحسين مستوى معيشتها.
• كما يوصي بضرورة مراجعة ضوابط برنامج حساب المواطن، من أجل ضمان وصول الدعم لمستحقيه بشكل عادل.
• كما يعد برنامج حساب المواطن أحد أهم البرامج التي تقدمها المملكة العربية السعودية لمواطنيها، حيث يهدف إلى تقديم الدعم المالي للأسر السعودية المستحقة، وذلك بهدف تحسين مستوى معيشتها ورفع العبء المالي عنها.

وسائل التواصل للاستفسار والشكاوي مع المستفيدين

نظرا لأهمية برنامج حساب المواطن، فقد حرص القائمون عليه على توفير العديد من وسائل التواصل مع المستفيدين، وذلك لتلقي شكواهم واستفساراتهم، وتقديم المساعدة لهم في حلها، ومن بين هذه الوسائل، هو الرقم الموحد حساب المواطن للشكاوى والاستفسارات، وهو الرقم 19912، ويعمل هذا الرقم على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، ويستقبل مكالمات المستفيدين من جميع أنحاء المملكة، وذلك للرد على استفساراتهم وتلقي شكواهم.

تقديم الشكاوى لعدم صرف الدعم

فيما يلي بعض الأمور التي يمكن للمستفيدين التواصل مع حساب المواطن بشأنها من خلال الرقم الموحد:

1. تقديم الشكاوى بشأن عدم الأهلية أو عدم صرف الدعم.
2. الاستفسار عن موعد صرف الدعم.
3. الاستفسار عن قيمة الدعم المستحق.
4. تقديم المقترحات والشكاوى بشأن البرنامج.

الرقم الموحد لتقديم شكوى أو استفسار

ولتقديم شكوى أو استفسار من خلال الرقم الموحد، يجب على المستفيد اتباع الخطوات التالية:

• الاتصال على الرقم الموحد 19912.
• الانتظار حتى يرد أحد ممثلي خدمة العملاء.
• تقديم الشكوى أو الاستفسار.
• تسجيل البيانات الشخصية للمستفيد.
• بعد تقديم الشكوى أو الاستفسار، سيتم تسجيلها في النظام، وسيتم الرد عليها من قبل فريق المختصين في أقرب وقت ممكن.