خدمة عملاء زين استقبال استفسارات وشكاوى العملاء ومتابعتها
خدمة عملاء زين استقبال استفسارات وشكاوى العملاء ومتابعتها
رقم زين لخدمة العملاء
سنقوم بتوضيح رقم خدمة عملاء زين وأيضا رقم خدمة عملاء زين أو رقم شركة زين وخدمة عملاء زين للاتصالات لتكون كل رقم لزين موضح لكل العملاء والمواطنين في المملكة العربية السعودية بصورة صحيحة حتى يصل للخدمة التي يرغب بالاستعلام أو الاستفسار عنها ويمكن أيضا للعميل أن يقوم بشحن زين عبر الإنترنت أو بالتواصل مع رقم زين المجاني المخصص لتلك العمليات والرد على أي استفسار يخص القارئ أو المواطن أو المقيم بخصوص الخدمات المقدمة لهم أو الاستعلام عن بعض الخدمات والاشتراك فيها إذا أحب، وجميع ارقام خدمات زين و خدمة عملاء زين و رقم زين للشكاوي والاستعلام كالآتي:
- أولا رقم الإدارة الرئيسية لشركة زين السعودية 966592411111+.
- ثانيا رقم زين الموحد لموظفي خدمة العملاء 966590000959+.
- ثالثا للمشترك المعتمد من الشركة 14477 أو 966590014477+.
- رابعا رقم شبكة زين 959.
- يمكن أيضا للفرد أن يقوم بالتواصل من خلال البريد الإلكتروني وسنشرحها في الفقرة التالية.
بهذا يكون القارئ قد عرف كل تفاصيل وخطوات التواصل مع أرقام خدمة العملاء للشركة والمطروحة بصورة مجانية تسهيلا على العملاء والقراء، يمكن للقارئ أن يقوم بشحن بطاقة زين إلكترونيا أيضا.
البريد الإلكتروني شركة زين
يمكن أيضا للعملاء أن يقوموا بالتواصل وإرسال الرسائل لموظفي خدمة العملاء خلال البريد الإلكتروني المخصص للشركة والذي يمكن التواصل به من خلال الصفحة الخاصة وتستقبل كافة البريد وترد عليه حسب الأولوية الخاصة بالمرسل وتاريخ الإرسال وذلك عبر الموظفين أيضا وتقوم بالرد على حدى على الاستفسارات والاستعلامات الخاصة بهم بصورة إلكترونية، وللقيام بالإرسال على البريد اتبع الآتي:
- أولا قم بالدخول على موقع شركة زين الرسمي.
- ثانيا اختر اتصل بنا من الخيارات أمامك.
- ثالثا اختر البريد الإلكتروني.
- رابعا سيتم تحويلك على صفحة البريد الخاصة بهم.
- خامسا اكتب الاسم الخاص بك.
- سادسا اكتب البريد الإلكتروني.
- سابعا اكتب الاستعلام الخاص بك.
- ثامنا بتأكيد التعامل البشري ثم اضغط على إضافة.
بهذا يكون القارئ قد عرف كيفية الاستعلام من خلال البريد الإلكتروني المقدم من شركة زين بالمملكة العربية السعودية، يمكن لعملاء سوا أن يقوموا بشحن بطاقة سوا عبر الإنترنت أيضا.
إرسال شكاوى عبر رقم خدمة زين
يمكن أيضا إرسال الشكاوي من خلال الخدمة التي وضحناها بالإضافة لكل خدمة زين وأيضا رقم خدمة زين التي تقدمها شركة زين لعملائها عبر زين يمكن أيضا أن يقوم بإرسال الشكوى من خلال الموقع الإلكتروني أو التطبيق المخصص من زين بصورة إلكترونية للتسهيل على القراء الوصول للبيانات الخاصة بهم والاستعلام عن المعلومات التي يرغبون بها ويمكن القيام بالخدمة كالتالي:
- أولا ادخل على الموقع الرسمي الإلكتروني لموقع زين.
- ثانيا اضغط على إرسال شكوى.
- ثالثا قم بإدخال رقم جوالك الخاص ببطاقة زين في المكان المحدد واضغط على إرسال الرمز التأكيدي.
- رابعا اكتب الرمز التأكيدي في المكان المحدد.
- خامسا سيتم تحويلك لإرسال الشكوى الخاصة بك.
بهذا يكون القارئ قد عرف طريقة إرسال الشكوى بصورة إلكترونية وعبر الإنترنت بدون مشاكل، يمكن للقارئ شحن موبايلي عبر الإنترنت أيضا.
شروط تقديم شكوى والملاحظات الخاصة بالشركة
قامت الشركة بتحديد شروط وأحكام التعامل الخاص بالجميع من عملاء زين بصورة رسمية عبر الموقع الرسمي الخاص بها وسنقوم بتوضيح الشروط والأحكام الخاصة بهم لتوضيح كافة التفاصيل أمام القارئ، ولمعرفة الشروط والأحكام فهي كالآتي:
- أولا يجب أن يكون إرسال الشكوى الخاصة لم يتجاوز 60 يوما من تاريخ العملية التي سيتم إصدار الشكوى بخصوصها.
- ثانيا أقصى مدة لمراجعة الشكوى هي 5 أيام فقط.
- ثالثا يجب أن يحرص القارئ على الحصول على رقم متابعة الشكوى الخاصة به لضمان سريان العملية بصورة رسمية بالإضافة عند متابعة الشكوى يسهل الوصول لها إلكترونيا.
- رابعا في حالة تخطي الشركة الوقت المحدد للرد وهو 5 أيام ستقوم الشركة بتزود القارئ بآخر المستجدات بالإضافة للوقت المتوقع لحل المشكلة.
- خامسا سيتم التأكيد على الشكوى الممنوحة عبر رسالة نصية بعد الانتهاء من إرسال الشكوى.
- سادسا في حالة عدم الرد والتأكيد بعد انتهاء ال5 أيام قم بتصعيد الشكوى عبر الموقع الإلكتروني بشرط ألا يكون تعدى 180 يوما من تاريخ الشكوى.
- سابعا لمتابعة الشكوى يمكن القيام بها بعد طرق منها الخاصة بزين مجانية أو مواقع التواصل الاجتماعي.
- ثامنا يمكن أيضا متابعة وتقديم الشكوى عبر زيارة الفروع أو عبر الموقع الرسمي أ والتطبيق الإلكتروني.
بهذا يكون القارئ قد عرف كل تفاصيل الشروط والأحكام الخاصة بالشكاوى الممنوحة وكيفية تقديمه لموظفي خدمة زين بشكل رسمي سواء عبر الإنترنت أو عمليات التواصل المجانية التي وضحناها، يمكن أيضا شحن بطاقة موبايلي عبر الإنترنت.
حقوق تقديم الشكوى للعميل خدمة عملاء زين
قامت شركة زين بتقديم لائحة بخصوص الحالات والحقوق الخاصة بعميل شركة زين ليقوم بتقديم الشكوى الخاصة به عن طريق خدمة العملاء سواء كان بتقديم الشكوى إلكترونيا أو من خلال الفرع، فقد قامت الشركة بتوضيح البنود الخاصة بالتعامل مع العميل على الإنترنت من خلال الموقع الرسمي في إطار التسهيل على العميل الخاص بالشركة في الوصول للخدمة التي يرغب بها بسهولة ودون أية مشاكل، ولمعرفة حقوق العميل من خلال خدمة عملاء زين فهي كالتالي:
- أولا يحق للعميل معرفة أسعار الخدمات الخاصة به أو التي يرغب في الاستعلام عنها ومميزاتها وكافة خصائصها بالإضافة لأي رسوم أخرى متعلقة بالخدمة.
- ثانيا يحق للعميل في الحصول على الخدمة بكشل كامل عن الاشتراك فيها.
- ثالثا يحق للعميل الحصول على عقد ينص على اشتراكه في الخدمة موقع من قبل مقدم الخدمة ويحق له طلب نسخة من العقد في أي وقت يشاء.
- رابعا يحق للمتقدم للخدمة أو العميل الحصول على عقد إلكتروني أو ورقي لأي مبلغ يدفعه نظير أي خدمة من خلال خدمة العملاء أو الرسائل الإلكترونية.
- خامسا يحق للعميل الحصول على الخدمة في أي وقت وأي مكان وليس وفقا لمراكز ومراكز أخرى لا.
- سادسا يحق للعميل الحفاظ على سرية معلوماته واتصالاته فلا يجوز لأحد الاطلاع عليها.
- سابعا يحق للعميل الحصول على فواتير بصفة منتظمة بخصوص الخدمات المشترك فيها.
- ثامنا يحق أيضا أن يكون هناك حد ائتماني في الخدمة يوضح عند الاشتراك.
- تاسعا يحق للعميل تقديم طلب تخفيض الحد الائتماني بشرط ألا يقل عن الحد الأدنى لقيمة الباقة الخاصة بالخدمة.
- عاشرا يحق للعميل ألا يتجاوز المبلغ أو الفاتورة قيمة الحد الائتماني.
بهذا يكون القارئ قد عرف حقوق الشكوى وحقوق العميل الشخصية عند التعامة مع خدمة العملاء زين بالإضافة لمعرفته أيضا رقم خدمة عملاء زين المجاني الموحد عن طريق الموقع الرسمي للشركة.
تعليقات