أصدرت الهيئة العامة للطيران المدني بالمملكة العربية السعودية، توضيحًا هامًا يتضمن التحديثات الجديدة التي تم إجرائها على تذاكر السفر للرحلات الجوية الملغاة بسبب جائحة كورونا، من أجل منح المرونة اللازمة لإجراءات السفر سواء في الرحلات الداخلية أو الخارجية، لافتة إلى أن تلك الإجراءات تعمل على أوتستهدف المحافظة على أعلى معايير الجودة والكفاءة في الخدمات والتركيز على تحسين تجربة المسافرين وحفظ حقوقهم، بجانب اتباع الإجراءات الاحترازية والوقائية من انتشار الوباء المستجد ومنع الإصابة به.

حالات معالجة تذاكر الطيران

أما عن حالات معالجة تذاكر السفر، فقد وجهت الهيئة شركات الطيران العاملة في المملكة، بالإضافة إلى الناقلات الجوية التي ألغت أي رحلة جوية بسبب الوباء المستجد، بضرورة معالجة أوضاع المسافرين وفق حالات معالجة التذاكر، والتي تتمثل في:

• في حال اختيار المسافر فسخ التعاقد، تعاد له قيمة التذاكر.
• يكون خط السير غير المستخدم حسب وسيلة الدفع.
• في حال إصدار قسيمة تبادلية للمسافر، تتاح له إعادة استخدامها أو استردادها.
• يتم الاسترداد بحسب رغبة المسافر دون دفع أية مبالغ أو رسوم إضافية.
• مع مراعاة أن يكون مقابل إعادة الاستخدام أو الاسترداد.

إعادة جدولة الرحلة

كما أشارت هيئة الطيران السعودية أيضًا ضمن الضوابط الجديدة التي تم تحديثها، إلى أنه في حال قبول المسافر إعادة جدولة رحلته، فلا يترتب على ذلك تحصيل أية مبالغ أو رسوم إضافية إذا كانت على نفس خط السير، أما في حالة إذا طلب المسافر تغيير خط السير، فيكون كامل الأحقية للناقل الجوي في تحصيل فرق السعر فقط دون إضافة أية رسوم أخرى بغرض إعادة الجدولة أو الإصدار.

والتشديد على الإجراءات الاحترازية

ومن ناحية أخرى، شددت الهيئة والخطوط السعودية الجوية، على ضرورة اتباع الإرشادات والإجراءات الاحترازية والوقائية أثناء السفر، مع ضرورة ارتداء الكمامات، والالتزام بالأوزان وغيرها من الضوابط التي يجب مراعاتها أثناء السفر، بالإضافة إلى تحديث الحالة عبر تطبيق توكلنا من تلقي الجرعات المعتمدة داخل المملكة.