بوابة الديوان الملكي السعودي التي تتعامل بشكل مباشر مع المواطن السعودي، وتهتم البوابة في عدد من الشؤون التي تكون بعد التواصل مع المؤسسات الحكومية الرسمية والقنوات الطبيعية للتنفيذ، ويتم من خلالها تقديم عدد من الخدمات بالطلب المباشر من القيادة الملكية للمملكة حسب إلية محددة للاستلام والرد بين الهيئة والمواطنين السعوديين بالمملكة العربية السعودية، ويتم ذلك بالتواصل عبر البريد العادي أو البريد الإلكتروني أو أرقام التواصل بالهواتف، وسنقوم بعرض كافة التفاصيل اللازمة للاستفسار والاستعلام عن كل ما يخص الإرسال.

الخدمات المباشرة بين الحاكم والمحكوم

بوابة الديوان الملكي السعودي

بوابة الديوان الملكي هي بوابة خاصة تشرف عليها الهيئة الملكية العليا تهتم بتقديم الخدمات التي تعتبر من المنح الملكية، يلجأ بعض الأشخاص للتواصل معها في حال تم طلب ما يسمى بالمنحة أو المكرمة الملكية بين المواطن والحاكم، وتهتم البوابة بطلبات الأمور العامة للمملكة أيضا وتقوم بتحديد مواعيد الرد على المتقدمين فيها وفق ألية خاصة:

• يقوم المواطن بالتقدم إلى البوابة لطلب منحة خاصة كتقديم قطع من الأراضي لذوي الشهداء، ويتم الرد على مثل هذا النوع من الطلبات بعد ستة أشهر من التقديم.
• يتم تقديم الطلبات والشكاوى على البوابة الإلكترونية المباشرة.
• كما يتم التقدم بالشكاوى العامة من ظلم يتوقع له أن يكون وقع عليهم من التعامل مع أحد الهيئات الحكومية.
• يكون من الطلبات أيضا طلب العلاج بالخارج على نفقة المملكة في حال لا يمكن للمواطن العلاج على حسابه الخاص.
• تتم تقديم الشكاوى فيما يخص أمور الدين العليا.
• تقديم طلبات منح دراسية خاصة لراغبي التعلم بالخارج والمتميزين في العلوم المتنوعة.
• كما يقوم الديوان الملكي بتنسيق الزيارات الدولية ومراسم الاستقبال.
• يتم الرد على طلبات المتقدمين في خلال أربعة شهور حسب الجدول الموضوع للطلبات حسب أولوية وأقدمية التقدم.

كيفية التواصل مع الديوان الملكي

تم تحديد عدد من الطرق للتواصل المباشر بين الديوان والمتقدمين بالشكاوى والطلبات، على أن ينقسم التواصل بالطريقة المباشرة والطريقة الإلكترونية:

• التقدم بإرسال البريد الممتاز الورقي والذي يصل إلى الديوان ويتم دراسته وجدولته حسب أولويات الرد.
• يتم الاتصال المباشر على رقم 8004000000 من داخل المملكة (مجانا)
• يكون أيضا الاتصال من خارج المملكة على رقم 920030003.
• يتم الاتصال على خدمة المواطن في حال لم يتمكن من الاتصال على الأرقام السابقة، ويكون على رقم 920022220.
• استقبال البرقيات على الديوان الملكي من الساعة الثامنة وحتى الساعة الثانية عشر ظهرا على رقم 7636 من الهداء – من الرياض 12911.

وتعتبر بوابة الديوان الملكي من البوابات الهامة للتواصل المباشر بين الهيئة الحاكمة والشعب، حيث يلجأ إليها المواطن في حال ضاقت به السبل المباشرة لتدبير الدخل أو العلاج أو كانت لديه مظلمة وقعت عليه أو يريد الحصول على منحة أو عطية من الملك، وتلاقي البوابة بشكل شهري الآلاف من الطلبات والاتصالات والخطابات المرسلة من عموم المملكة ويتم جدولتها حسب الحاجة والتاريخ تمهيدا للرد عليها.

ويجد الآلاف من الشعب اللجوء إلى الأرسال إلى الديوان الملكي هو الملاذ الأخير لهم في عدد من القضايا والمظالم، كما يكون البعض الآخر حاجته التي يرغب فيها دعم شامل له ليتمكن من استكمال المنح الدراسية في الخارج بما يعود على الوطن بالنفع، وتتابع عدد من الهيئات الرسائل المرسلة للديوان الملكي ويتم جدولتها لتحديد أولويات الرد، على أن يكون الحد الأقصى له ستة أشهر.

وتكون الجهة الحاكمة بالمملكة مسؤولة بشكل مباشر عن المواطن، حيث تقوم بتوفير العدد من الوزارات والهيئات الحكومية لتساعد المتضررين من برامج الإصلاح الاقتصادي ورفع الدعم عن العديد من الخدمات والسلع والخدمات في خطط الإصلاح 2030، كما تتيح المؤسسات الخيرية المعتمدة على تبرعات أهل الخير ورجال الأعمال، بينما يكون مراسلة الديوان الملكي للمواطن بمثابة الحب والرغبة في الدعم من الجهات الملكية وتتاح في عدد من الأسباب.