أكدت وكالة وزارة الداخلية للأحوال المدنية في رد على استفسارات بعض المواطنين ممن لديهم مخالفات مرورية تتزامن مع توقيت تجديد بطاقة الهوية الوطنية الخاصة بهم، أنه لا توجد أي علاقة بين تجديد بطاقة الهوية وإجراءات السجل المدني وبين المخالفات المرورية الواقعة على الشخص، وأضافت الأحوال المدنية أنه يمكن للأشخاص طلب تجديد بطاقاتهم حتى ولو لم يقوموا بسداد المخالفات المرورية لديهم.

كما قامت الأحوال المدنية بالرد علي أكثر خمسة أسئلة شائعة بين المواطنين والتي تستقبلها الوكالة بصفة مستمرة عبر حساب مركز العناية بالعملاء في تويتر , وفي ردها علي استفسار كيفية تسجيل المولود قالت الأحوال المدنية انه يمكن ذلك عبر منصة أبشر ويمكن طلب إصدار وإيصال سجل الأسرة وشهادة الميلاد للعنوان الوطني عبر البريد السعودي , أما بالنسبة إلى السن المحدد لاستخراج بطاقة الهوية الوطنية فقد أشارت الوكالة إلى أنه يكون بشكل اختياري وبعد موافقة ولي الأمر بين سن العاشرة والخامسة عشرة , ويكون الحصول عليها إلزامياً عند إتمام سن الخامسة عشرة.

وعن كيفية استخراج سجل الأسرة للزوج فقد أوضحت الوكالة انه يمكن ذلك عبر منصة أبشر ويمكن طلب إصدار وإيصال سجل الأسرة للعنوان الوطني عبر البريد السعودي , وأضافت الأحوال المدنية انه يمكن بنفس الطريقة استخراج سجل الأسرة للأمهات , أما بالنسبة لطرق الاستعلام عن الخدمات والمعاملات المقدمة عبر الوكالة فقد أوضحت الوكالة انه يمكن الاستعلام عن المعاملة عبر أربعة طرق وهي منصة أبشر أو عبر التواصل عبر البريد الإلكتروني [email protected] أو عبر حساب مركز العناية بالعملاء في تويتر أو من خلال الاتصال بمركز العناية بالعملاء على رقم 920022133.

وجددت الأحوال المدنية التذكير علي أهمية بطاقة الهوية الوطنية كوثيقة رسمية وحذرت من رهنها لأي جهة كما تنص الأنظمة واللوائح وذلك حتى لا يتعرض صاحب البطاقة للمساءلة القانونية , كما حذرت الأحوال المدنية أيضا من التأخير في تجديد بطاقة الهوية الوطنية بعد انتهائها حيث يترتب على ذلك عقوبة تأخير عبارة عن غرامة مالية , وقالت الأحوال المدنية عبر حساب العناية بالعملاء التابع لها علي موقع التواصل الاجتماعي تويتر “انه يتم احتساب 100 ريال سعودي بشكل شهري من تاريخ انتهاء الهوية الوطنية” وأضافت “أنه يجب تجديد الهوية خلال 180 يومًا قبل انتهاء صلاحيتها؛ وذلك تفاديًا للغرامة المالية وحتى لا تتوقف مصالحك”.

وأوضحت الأحوال المدنية أن الخدمات التي يتم إدراجها بنظام المواعيد في الوقت الحالي والتي يتم حجزها الكترونيا عبر منصة أبشر هي الخدمات الضرورية بالغة الأهمية والتي لا تحتمل التأجيل، فإذا كان لدى المستفيد أمر طارئ فيمكنه حينئذ التواصل عبر البريد الإلكتروني [email protected] , وفي هذا الشأن قالت الأحوال المدنية عبر حسابها الرسمي علي تويتر “انه لسلامة الجميع نؤكد على عدم استقبال أي مستفيد دون وجود موعد إلكتروني مسبق داخل المكاتب مضيفةً أن ذلك يأتي تطبيقًا للإجراءات الاحترازية والتدابير الوقائية المعتمدة من قبل الجهات ذات العلاقة لمكافحة جائحة الوباء”.

إجراءات حجز موعد للأحوال المدنية عبر منصة ابشر

• يقوم المستفيد بالتوجه إلى منصة ابشر للخدمات الإلكترونية ثم يقوم بالتوجه إلى صفحة الحجز الخاصة بالأحوال المدنية ومن ثم يقوم بتعبئة كل البيانات الموجودة بالاستمارة.
• يقوم المستخدم بعد ذلك بالضغط علي خدمة حجز المواعيد ثم يقوم باختيار حجز موعد جديد ومن ثم يقوم باختيار الفرع الذي يرغب بالذهاب إليه.
•  بعد ذلك يتم تحديد الموعد بالتاريخ والوقت ويكون في خلال أسبوع علي أكثر تقدير ثم يقوم المستخدم بالضغط علي تأكيد.
• بعد الضغط علي تأكيد يعرض النظام تذكرة الحجز ويمكن للمستخدم طباعتها.
• إذا كان حجز الموعد بغرض إصدار أو تجديد بطاقة الأحوال فان المستفيد يتسلم الإيصال الذي يثبت استلام الأوراق داخل الأحوال المدنية وذلك بعد تقديم كافة الوثائق المطلوبة , ويمكن للمستفيد استلام بطاقة الهوية خاصته بعد أسبوعين من خلال زيارة الفرع.
• في حالة فقدان بطاقة الهوية الوطنية فانه يجب الإبلاغ عن الوثائق المفقودة عبر منصة أبشر واستكمال جميع الإجراءات لاستخراج بدل فاقد للهوية الوطنية.