بدأت المديرية العامة للجوازات في استقبال طلبات المقيمين الراغبين في أداء مناسك الحج لإصدار التصاريح الإلكترونية اللازمة لدخولهم الأراضي المقدسة في مدينة مكة المكرمة وذلك عبر منصة مقيم الإلكترونية، وجاء هذا بعد إعلان الحكومة الرشيدة عن إقامة موسم الحج لهذا العام بضوابط وشروط محددة ولأعداد محدودة من المواطنين والمقيمين داخل المملكة، وتطبيقا لأنظمة الحج التي تقضي بحصول المواطنين والمقيمين الراغبين في أداء فريضة الحج على تصريح بذلك قبل التوجه إلى مدينة مكة المكرمة.

وقالت المديرية العامة للجوازات عبر حسابها على تويتر أنه تم توفير خدمة تقديم طلب سفر استثنائي في حالة الظروف الإنسانية والاستثنائية، وأضافت الجوازات أن طلب السفر الاستثنائي مقتصر في الوقت الحالي على الظروف الإنسانية الطارئة فقط، مشيرة إلى أنه يلزم الشخص توجيه برقية لوزارة الداخلية أو وزارة الصحة على الرقم 969، على أن تتضمن البرقية طلب السفر بشكل واضح مع إرفاق المبررات التي تشرح الحالة الإنسانية.

وعلى جانب آخر أوضحت المديرية العامة للجوازات للمستفيدين  كيفية إتمام الحصول علي الخدمة المرغوبة في حالة لم يتم تنفيذها إلكترونياً في نفس الوقت الذي أعلنت فيه عن الاستمرار في تقديم الخدمات الإلكترونية لمستفيديها والمتاحة عبر منصتي أبشر ومقيم بالاضافة إلى خدمة إيصال الوثائق مع البريد السعودي , وقالت الجوازات انه يجب علي المستفيد في حالة لم يتم معالجة طلبه الكترونيا أن يقوم أولا باستخدام خدمة الرسائل والطلبات المتاحة بهدف تعزيز التعاملات الإلكترونية عبر منصة أبشر , وهي تُمكّن كافة المستفيدين من خدماتها من معالجة الملاحظات التي تظهر لهم وتحول دون إنهاء معاملاتهم التي يتعثر تنفيذها بشكل إلكتروني حيث يتم حل تلك العوائق  من قبل المختصين دون الحاجة لمراجعة مقار الجوازات.

وأوضحت الجوازات أنه في حالة عدم تنفيذ الخدمة ومعالجة الطلب بشكل إلكتروني يتطلب من المستفيد توثيق الملاحظة والتوجه إلى الحصول على موعد إلكتروني عبر منصة أبشر , ثم يقوم المستفيد بالحضور إلى الفرع الذي تم اختياره في التاريخ والوقت المحدديّن لإتمام الخدمة المرغوبة ,وأشارت الجوازات إلى أن جميع فروعها جاهزة لاستقبال المراجعين الذين تستدعي الحاجة حضورهم وذلك بعد حصولهم على مواعيد مسبقة من خدمة المواعيد الإلكترونية المتاحة على منصة أبشر مؤكدة انه لن يتم استقبال أي مستفيد لا حمل موعد سابق عبر المنصة.

وجددت الجوازات تذكير الراغبين في الحصول علي موعد إلكتروني عبر منصة أبشر في حالة لم يتم إنهاء طلبهم الكترونيا بان  الموعد الإلكتروني لا يمكن طلبه عبر التطبيق بل يتم طلبه من خلال منصة أبشر الإلكترونية عبر شبكة الإنترنت , وذلك من خلال اربع خطوات هي تعبئة البيانات المطلوبة للمستفيد من الخدمة ثم اختيار جوازات المنطقة المطلوبة وتحديد الفرع ثم تحديد نوع الخدمة المطلوبة وأخيرا اختيار وقت المراجعة من جدول المواعيد.

وأكدت الجوازات علي المستفيدين من خدماتها بضرورة التقيد بالتعليمات الصحية والالتزام بالإجراءات الاحترازية والتدابير الوقائية التي حددتها الجهات المختصة والمتمثلة في بروتوكول زيارة مقار الجهات الحكومية وذلك أثناء زيارتهم لمقار إدارات الجوازات , وذلك بارتداء الكمامات الطبية أو القماشية والحفاظ على مسافات التباعد الجسدي داخل مقار الجوازات أثناء المراجعة والتعاون مع الموظفين واستشعار المسئولية المجتمعية لكل فرد في مواجهة الجائحة خاصة بعد رفع حظر التجول في كافة المدن بشكل كامل وعودة الحياة إلى طبيعتها.