أعلنت الشركة السعودية للكهرباء إطلاق ” تطبيق الكهرباء“، والذي يعتبر أحد أهم مراحل الخدمات الرقمية، حيث  يتضمن حزمة حديثة من التحديثات، والتي تهدف إلى تعزيز ريادة الشركة في عمليات التحول الرقمي، بالإضافة إلى تحسين  خدمات المستخدم، من خلال  تقديم خدمة نوعية لجميع عملاء الشركة، والتي تتميز بمعايير الجودة والتميز في مجال تقديم الخدمات الكهربائية في المملكة، وفي هذا المقال سوف نوضح لكم أهم الخدمات التي يقدمها التطبيق. 

تطبيق الكهرباء الجديد

تسعى المملكة العربية السعودية إلى تطبيق فكرة التحول الرقمي في كافة المجالات، مما يساعد على تطوير الخدمات، وتحسين جودة الخدمة المقدمة للمواطنين، كما أن التحول الرقمي من شأنه السرعة في إنجاز الخدمة، والتسهيل والتيسير على المواطنين، لذلك حرصت على إطلاق تطبيق الكهرباء الجديد، الذي يواكب التكنولوجيا، ويقدم الخدمات بسرعة وجودة عالية. 

خاصية متابعة نمط الاستهلاك 

يقدم تطبيق الكهرباء الجديد خاصية متابعة نمط الاستهلاك، والذي يساعد على متابعة الاستهلاك الكهربائي لجميع عملاء الشركة السعودية للكهرباء، كما يسمح بالمتابعة كما يرغب العميل سواء متابعة أسبوعية، أو يومية، أو شهرية، كما يتيح إمكانية المقارنة بين المشتركين في نفس التطبيق، والذين يكون متماثلين معا في نفس المنطقة أو الحي، بالإضافة إلى أن هذه الخاصية تسمح للعميل بقراءة العداد الخاص به، وإرسال أسعار له بالاستهلاك المحدد. 

متابعة مسار الطلب والاطلاع السريع على الملاحظات

ومن ضمن التحديثات التي شملها التطبيق، القدرة على متابعة مراحل طلبات إيصال الخدمة الكهربائية، حيث يوفر التطبيق واجهة  مستحدثة تسمح للعميل بعمل متابعة مستمرة لمسار الطلب، بالإضافة إلى معرفة حالته لحظة بلحظة، كما يتيح إمكانية الاطلاع على كافة الملاحظات في حالة وجودها، و الرد  السريع عليها، وأيضا تقديم طلب للزيارة، هذه الخاصية أيضا تساعد المستفيدين من تقديم الدعم اللازم، باستخدام خدمة المحادثة المباشرة بين عملاء الشركة والتي تنظمها إدارة الشركة.

دعم فني سريع على مدار اليوم

يقدم  تطبيق الكهرباء الدعم الفني السريع للعملاء على مدار اليوم، وذلك من خلال التواصل السريع مع كافة موظفي خدمة المشتركين، باستخدام خدمة المحادثة المباشرة في أي وقت على مدار اليوم بدون انقطاع، والتي يمكن من خلالها أن يقوم العميل بالاستفسارات والعمل على تلقي الإجابات من التطبيق فوراً، هذا بالإضافة إلى رفع أي بلاغ آلي.