يعد حساب المواطن من أهم البرامج الاجتماعية التي أطلقتها المملكة العربية السعودية لدعم الأسر السعودية الأكثر حاجة، حيث يهدف البرنامج إلى تقديم الدعم المالي وذلك للعديد من الأسر السعودية التي تعاني من انخفاض الدخل، وذلك من أجل تحسين مستوى معيشتها ورفع مستوى رفاهية أفرادها ويعتمد حساب المواطن في احتساب الدعم المستحق على عدد أفراد الأسرة ودخلها الشهري وعدد الأطفال المكفولين لديها، بالإضافة إلى قيمة الثروة التي تملكها الأسرة.

اسباب اعتراض حساب المواطن

قد يحصل بعض المستفيدين من حساب المواطن على دعم أقل من المبلغ المستحق لهم، وذلك لأسباب مختلفة، مثل:

• خطأ في إدخال البيانات الشخصية أو المالية.
• تغير في الظروف المالية للأسرة بعد التسجيل في البرنامج.
• وجود عوائق فنية في نظام حساب المواطن.
• وفي هذه الحالات، يمكن للمستفيدين تقديم اعتراض على قيمة الدعم المستحق لهم.

الخطوات اللازمة لتقديم اعتراض حساب المواطن

يمكن للمستفيدين تقديم اعتراض على قيمة الدعم المستحق لهم من خلال إحدى الطرق التالية:

• الطريقة الإلكترونية: من خلال الدخول إلى موقع حساب المواطن الإلكتروني، ثم الضغط على أيقونة “تقديم اعتراض”، ثم تعبئة البيانات المطلوبة.

• الطريقة الهاتفية: من خلال الاتصال بالرقم الموحد لحساب المواطن، وهو 19912، ثم اختيار خيار “تقديم اعتراض”.
• الطريقة البريدية: من خلال إرسال خطاب موجه إلى إدارة حساب المواطن، يوضح فيه أسباب اعتراضه وكافة الوثائق التي تدعم اعتراضه.

الشروط اللازمة لتقديم اعتراض حساب المواطن

يشترط فيمن يرغب في تقديم اعتراض على قيمة الدعم المستحق له، أن تتوفر فيه الشروط التالية:

1. أن يكون مسجلًا في حساب المواطن.
2. أن يكون قد تلقى دفعة دعم من حساب المواطن.
3. أن يكون اعتراضه قائمًا على أسباب واقعية.

الأوراق المطلوبة لتقديم اعتراض حساب المواطن

يُطلب من المستفيدين الذين يقدمون اعتراضًا على قيمة الدعم المستحق لهم، إرفاق المستندات التالية:

• أصل وصورة من الهوية الوطنية.
• أصل وصورة من سجل الأسرة.
• أصل وصورة من عقد الإيجار أو صك الملكية.
• أصل وصورة من شهادات الميلاد للأطفال المكفولين.
• أي مستندات أخرى تدعم اعتراضه.

إجراءات دراسة الاعتراض

تقوم إدارة حساب المواطن بدراسة الاعتراضات المقدمة من المستفيدين، وذلك من خلال لجنة متخصصة، وتقوم اللجنة بدراسة كافة المستندات المقدمة، واتخاذ القرار المناسب بشأن الاعتراض وعادةً ما تستغرق عملية دراسة الاعتراض من 3 إلى 6 أشهر، وذلك حسب عدد الاعتراضات المقدمة ومدى تعقيدها وتُبلغ إدارة حساب المواطن المستفيدين بنتائج اعتراضاتهم عبر رسالة نصية أو رسالة إلكترونية وإذا تم قبول الاعتراض، يتم تعديل قيمة الدعم المستحق للمستفيد، وسيتم إيداع المبلغ الإضافي في حسابه البنكي خلال شهر من تاريخ قبول الاعتراض.