تعمل المملكة العربية السعودية على تسهيل كافة الخدمات التي تقدم للمواطن، كذلك تسن القوانين والضوابط التي تهدف لحماية كافة الأطراف، وليس الغرض منها تحميل العبئ للمواطن، ويعتبر دليل المعايير المضمونة التي أصدرته هيئة تنظيم المياه والكهرباء امتداد طبيعي للإصلاحات الهيكلية والتنظيمية لقطاع الكهرباء، كذلك المساهمة في تحفيز مقدم الخدمة بالارتقاء بها وفق افضل معايير الجودة والكفاءة والموثوقية، وقد أوضحت الهيئة من خلاله العديد من التفاصيل الهامة، نوضحها عبر فقرات المقال التالي، تابعونا للمزيد.

هيئة تنظيم المياه والكهرباء

أعلن مجلس الإدارة بقطاع الكهرباء الجمعة الموافق 28 ربيع أول الموافق 13 أكتوبر 2023 عن صدور الموافقة على دليل المعايير المضمونة لحماية المستهلك، كما ألزمت الهيئة جميع مقدمي الخدمة بالتطبيق، وذلك لضمان تحقيق المستوى المستهدف للخدمة وتحديد التعويضات المستحقة حال أخفق مقدم الخدمة الكهربائية في الوفاء بالحد الأدنى المطلوب منه.

دليل المعايير المضمونة

أعلنت هيئة تنظيم المياه والكهرباء عن صدور دليل المعايير المضمونة، وذلك لحماية حقوق جميع الأطراف سواء مقدم الخدمة أو المستهلك، وجاء ذلك وفق المعايير التالية:

• إعادة الخدمة الكهربائية بعد السداد.
• كذلك مدة إيصال الخدمة أو التعديل عليها.
• كما اشتمل على عدد انقطاعات الخدمة الكهربائية وكذلك المدة المستغرقة لإعادتها.
• مدة تسجيل الخدمة أو إلغاؤها للمستهلك الفعلي.
• مدة معالجة شكاوى الفواتير.
• الإشعار قبل الانقطاع المخطط له.
• الخدمات المتعلقة بفصل الخدمة لعدم السداد في الأوقات والحالات المحظورة.

تعويضات هيئة تنظيم المياه والكهرباء

أكدت هيئة تنظيم المياه والكهرباء على آلية تعويض المستهلك بشكل آلي، وذلك من خلال الخصم من فاتورة الكهرباء للاستهلاك الشهري أو الاسترداد النقدي، حيث تكون التعويضات دون تقديم طلب من المستهلك، ويلزم على مقدمي الخدمة تطبيق المعايير الجديدة، وحال رفض التطبيق يمكن تقديم شكوى لإدارة الهيئة، كما أوضحت أنه يمكن الدخول على الموقع الإلكتروني لها والاستعلام عن المزيد من التفاصيل.

قيمة التعويضات

حددت الهيئة قيمة التعويضات المستحقة وفق لما يلي:

• يحصل المستهلك على 400 ريال حال انقطعت الكهرباء ساعتين فأكثر مرتين سنوياً.
• يتم دفع تعويض مالي 200 ريال حال تجاوز انقطاع الخدمة 6 ساعات لمرة واحدة.
• للمزيد من التفاصيل يرجى الدخول لموقع الهيئة عبر الرابط الموضح بالمقال.