تسجيل شكوى في برنامج تكافل وكرامة من خلال بوابة الاستعلام والشكاوى لبرنامج تكافل وكرامة بالرقم القومي من أهم المنصات الإلكترونية التي وفرتها وزارة التضامن الاجتماعي لجميع المستفيدين من البرنامج تسهل عليهم معرفة كل شيء عن البرنامج حالة المعاش الخاص بهم إن كان ساري، موقوف، مجمد، لذا في خلال السطور القليلة القادمة نوضح تفاصيل جميع الخدمات التي يمكن إتمامها عبر البوابة بكل سهولة، وتحقيق الاستفادة القصوى منها.

خطوات الاستعلام أو تسجيل شكوى في برنامج تكافل وكرامة

أتاحت وزارة التضامن الاجتماعي رابط الاستعلام عن معاش تكافل وكرامة لمعرفة حالة صاحب كارت تكافل وكرامة يمكنك زيارته من خلال الضغط على بوابة الاستعلام ثم إتباع هذه الخطوات الآتية:

• إدخال الرقم القومي لصاحب كارت تكافل وكرامة.
• ثم الضغط على استعلام.
• ستظهر النتيجة باسم المنتفع، الرقم القومي، ورقم البطاقة ونوعها إن كانت تكافل وكرامة.
• حالة البطاقة إن كانت سارية أو مجمدة أو موقوفة، وفي أي حالة من الحالات السابقة يتم ذكر السبب.
• أما في حالة إن كانت البطاقة سارية سيتم إيضاح المبلغ المستحق للمواطن.

خطوات تسجيل شكوى لبرنامج تكافل وكرامة

في حالة الرغبة بتقديم شكوى لبرنامج تكافل وكرامة لأي سببًا من الأسباب الآتية، عليه بزيارة الرابط الخاص بالشكاوى ثم ادخال الرقم القوي والضغط على تسجيل شكوى، وعلى الفور ستظهر الصفحة الخاصة بالبيانات الاستعلامية المطلوب استكمالها لمتابعة الشكوى من قبل المتقدم والتي تشمل على الآتي:

• اختيار المحافظة.
• الإدارة الاجتماعية.
• إضافة المركز أو قسم الشرطة التابع لها بطاقة الرقم القومي.
• الانتظار قليلًا حتى يتم ظهور كافة البيانات الخاصة بالشكوى للأسرة المستفيدة من البرنامج.
• اختيار نوع الشكوى من قائمة الاختيارات.
• كتابة عنوان الإقامة بشكل تفصيلي.
• إضافة رقم الهاتف الجوال للمتقدم بالشكوى أو أقرب فرد من أفراد الأسرة.
• إضافة رقم الهاتف الأرضي.
• كتابة كافة التفاصيل الخاصة بالشكوى.
• ثم الضغط على كلمة تسجيل.
• الانتظار حتى ظهور رسالة تم تسجيل الشكوى بنجاح وأيضًا بما في ذلك رقم الشكوى.
• يجب طباعة الشكوى التي تم تسجيلها من خلال استخدام كلمة طباعة والتي سيظهر فيها كافة المحتويات الخاصة بالشكوى بما في ذلك التاريخ، محتوى الرد على الشكوى، وما هي الأوراق والوثائق المطلوبة.

وبعد تقديم الشكوى يمكن للمستفيد متابعتها عبر الموقع الرسمي للبرنامج ثم إتباع ما يلي من خطوات:

• إضافة الرقم القومي التابع لصاحب الكارت تكافل او كرامة.
• ثم الضغط على استعلام.
• ثم الضغط على متابعة شكوى.
• ستظهر كافة التفاصيل الخاصة بالشكوى سواء أكان بيانات، الجهة، محتوى الرد على الشكوى.
• علمًا بأنه يتم تسجيل شكوى أخرى من خلال الضغط على الخيار الموضح بنفس الخطوات السابقة، علمًا بأنه في حالة تحديد نوع الشكوى إن كانت إيقاف أو تجميد البطاقة، أو تظلم بعدم الحصول على الدعم النقدي، ستظهر رسالة تفيد بسداد 5 جنيه قيمة تسجيل الشكوى للمرة الثانية.