ما هي خدمة صوتك مسموع حساب المواطن؟ قد أعلنت الحكومة السعودية عن خدمة صوتك مسموع، وهي خدمة مُقدمة من برنامج حساب المواطن، الذي يهدف إلي منح المواطنين دعم مادي لتحسين مستوى المعيشة، ولكن قد يواجه بعض المواطنين بعض المشاكل مع هذا البرنامج، لذلك تم توفير خدمة صوتك مسموع لتقديم شكاوي المواطنين والعمل على حلها من قِبل القائمين على الخدمة، وكذلك الإجابة على كافة الاستفسارات المتعلقة ببرنامج حساب المواطن.

صوتك مسموع حساب المواطن

خدمة تم الإعلان عنها هدفها الأول هو دعم برنامج حساب المواطن، وحل جميع المشكلات التي تواجه المواطنين عند الرغبة في تسجيل جديد، ويمكن للمواطن الاستفادة من هذه الخدمة فيما يلي :

• يمكن للمواطن تسجيل شكوى ضد أحد الموظفين قد تسبب في إزعاج المواطن
• حل المشكلات التي تتعلق بقيمة الدعم، أو المشكلات المتعلقة بما إذا كان المواطن يستحق الدعم أم لا
• حل المشكلات التي تواجه المواطن عند الدخول على البرنامج
• كذلك حل المشاكل المتعلقة بالتأكيد على استقلالية حساب المواطن

إلي جانب تلك الخدمة قد  وفر برنامج حساب مواطن مجموعة من وسائل التواصل الدائم مع المواطن، والتي تعمل على مدار 24 ساعة من أجل تقديم الخدمة لكافة المستفيدين، وتتمثل وسائل التواصل التي خصصها البرنامج في :

• رقم التليفون الخاص ببرنامج حساب المواطن وهو 19912، يستقبل الرقم كافة الاتصالات من يوم الأحد حتى الخميس من الساعة 8 صباحًا حتى الساعة 10 مساءً
• خدمة عملاء تويتر تستقبل كافة الاستفسارات كل يوم، ماعدا يومي الجمعة والسبت، من الساعة 1 مساءً حتى 11 مساءً
• بوابة حساب مواطن تعمل على مدار اليوم
• خدمة صوتك مسموع حساب المواطن تستقبل كافة الاستفسارات على المدار 24 ساعة.

آلية تسجيل شكوى عن طريق خدمة صوتك مسموع

1. يمكن لجميع المواطنين تقديم أي من  الشكاوى عبر تقنية صوتك مسموع، وذلك من خلال الخطوات التالية:

• الدخول على موقع حساب المواطن، ثم اختيار خدمة صوتك مسموع
• سيكون أمامك خيارين، أحدهما يتعلق بالرغبة في تقديم شكوى أو طلب جديد، والآخر يتعلق بـ الاستفسار عن طلب تم تقديمه مسبقًا
• في حالة رغبة المواطن في تقديم الشكوى سيكون مطلوب منه الضغط على رز الميكرفون لتسجيل الشكوى
• يتم كتابة كافة البيانات بدقة وبشكل صحيح ثم الضغط على أيقونة إرسال.