أوضحت منصة أبشر عبر حسابها الرسمي على موقع التدوينات تويتر، عن الخطوات التي يجب إتباعها عندما يفقد مواطن وثائقه أو بعضها، وقد أكدت المنصة الإلكترونية أبشر عن إتاحة الإبلاغ عن الوثائق المفقودة إلكترونيًا، وذلك عند فقد سجل الأسرة، أو بطاقة الهوية الوطنية، أو شهادة الميلاد أو شهادة الوفاة أو غيرها من وثائق عبر خدمة تقديم طلب بدل مفقود.

وأوضحت وكالة وزارة الداخلية للأحوال المدنية، أن المواطن بمجرد قيامه بالإبلاغ عن فقد وثائقه أو بعضها مثلاً عن فقدان بطاقة الهوية الوطنية، يتم إلغاؤها ولا يصلح التعامل بها مرة ثانيةً، حتى إن وجدها المبلغ بفقدها عقب الإبلاغ عنها، لذا يجب الإسراع بتقديم طلب وثيقة بدل فاقد، لاستخراج هوية أخرى جديدة تكون سارية.

خطوات الإبلاغ عن وثيقة مفقودة

وأضافت المنصة أنه يمكن الإبلاغ عن الوثائق المفقودة باتباع خطوات بسيطة، وذلك عن طريق ولوج المستخدم بحسابه المسجل على البوابة الإلكترونية أبشر، ثم يختر أيقونة “خدماتي”، ويقوم بالضغط على الأحوال المدنية ويتابع أتمتة ما يلي:

1. يختار الراغب الإبلاغ عن الوثائق المفقودة.
2. يليها باختيار الوثيقة المفقودة من القائمة.
3. يقوم المستخدم بمراجعة بيانات الوثيقة المراد الإبلاغ عنها، ثم يقوم بالضغط على نعم.
4. يعقبها ملء البيانات المطلوبة في الخانات الفارغة والتأكد من صحة تعبئتها.
5.  ثم يؤشر على “أوافق” ثم يقوم بالضغط على ارسال.
6. ويقوم بمراجعة البيانات، ثم يضغط على تأكيد.
7. تظهر في الخطوة الأخيرة رسالة تفيد المستخدم، بأنه تم تسجيل فقدان الوثيقة بنجاح عن طريق تسجل أبشر الأفراد.

خدمة تقديم طلب بدل مفقود

وأشارت منصة أبشر عبر حسابها الرسمي على موقع التواصل تويتر، إلى إمكانية قيام المستخدمين عقب أتمتة خطوات خدمة الإبلاغ عن الوثائق المفقودة بنجاح، بحجز موعد حتى يمكنهم استخراج بدل مفقود من خلال الخدمة التي تتيحها البوابة الإلكترونية أبشر للأفراد، وهي خدمة تقديم طلب وثيقة بدل فاقد.

كما تتيح الأحوال المدنية ممثلةً في أبشر، إمكانية إتمام خدمة تبليغ عن فاقد إلكترونياً وتقديم الاستفسارات عن طريق التواصل مع فريق الدعم، وذلك عبر الاتصال على الأرقام 00966112297700 – 920022133 للشكاوي والاستفسارات فقط خلال مواعيد العمل الرسمية من الساعة السابعة والنصف صباحاً حتى الثانية والنصف مساءً، أو عبر إرسال رسالة على البريد الإلكتروني [email protected].