أوضح برنامج حساب المواطن عبر حسابه الرسمي على تويتر أن من قام بالتسجيل قبل 10 مارس الماضي ولم تتم دراسة أهليته، أو من قام بالتقديم ولكن لم يستكمل باقي الإجراءات اللازمة للتسجيل، لن يكون مسجلاً في دعم البرنامج وذلك بسبب قرار تعليق التسجيل في البرنامج للمستفيدين الجدد، والذي يسري من يوم 10 مارس الماضي وهو موعد صرف الدفعة 28 وتاريخ انتهاء التسجيل بالبرنامج، مع إتاحة الإمكانية فقط لإضافة تابعين للمستفيدين الحاليين.

كما أكد البرنامج أن الاستحقاق الشهري للمستفيد من دعم البرنامج ليس له علاقة ولا يتأثر في حالة وجود عداد كهراء باسم المستفيد، وعلى جانب آخر أعلن حساب المواطن أنه سوف يتم إيداع الدفعة الثالثة والثلاثين من الدعم والخاصة بشهر أغسطس الجاري يوم الاثنين الموافق 10 أغسطس، وشدد حساب المواطن على ضرورة الإفصاح عن السجل التجاري للمستفيد من الدعم في حالة وجوده، حتى ولو كان بدون عوائد ويتم اختيار الدخل “صفر” في هذه الحالة.

وبعد إعلان برنامج حساب المواطن عن صدور نتائج الأهلية للدورة الثانية والثلاثين من مخصص دعم البرنامج الخاص بشهر يوليو الماضي، في نفس الوقت الذي تشهد فيه المملكة تطبيق قرار زيادة ضريبة القيمة المضافة إلى 15%، أعلن برنامج حساب المواطن عن قيمة الزيادة والتعويض في الدفعات الجديدة بداية من دفعة يوليو بعد تطبيق قرار زيادة ضريبة القيمة المضافة،حيث قال حساب خدمة المستفيدين التابع لحساب المواطن عبر تويتر “أنه يعوض برنامج حساب المواطن على قيمة الضريبة المضافة، بألا يتجاوز مخصص الدعم في الدورة ـ28 من شهر مارس 2020 ميلادية أي الوقت الذي كانت تطبق فيه قيمة الضريبة المضافة بنسبة 5%”.

وكان حساب المواطن قد أصدر ثلاثة توضيحات جديدة للرد علي استفسارات المواطنين الشائعة وذلك من خلال حساب خدمة المستفيدين التابع للبرنامج والذي يختص بتقديم خدمة المساعدة والدعم والإجابة عن الاستفسارات الخاصة بالمستفيدين من دعم البرنامج , حيث أوضح البرنامج الحالة التي يمكن فيها حذف المرفقات وكذلك طريقة تغيير الرقم السري او كلمة المرور للمستخدم في حالة نسيانها وأيضا طريقة إضافة أبناء المطلقة كتابعين حتي يمكنهم الاستفادة من مخصص الدعم الشهري للبرنامج.

وعبر خدمة المستفيدين علي موقع التواصل الاجتماعي تويتر قال برنامج حساب المواطن انه لا يمكن حذف المستندات أو المرفقات المرفوعة علي المنصة الإلكترونية التابعة للبرنامج إلا في حالة رفضها فقط. وقال البرنامج أنه بعد قيام المستفيد برفع المستند أو المرفق فان عليه الانتظار حتى يأتي الرد بالقبول أو الرفض , ويمكن معرفة حالة المستند أو المرفق من خلال الحساب الشخصي للمستفيد علي المنصة الإلكترونية للبرنامج وذلك عن طريق التوجه إلى تفاصيل الطلب ثم إدارة المرفقات , وفي حالة رفض المرفق يتم السماح بحذفه ورفع مستند أو مرفق آخر صالح للاستخدام وساري الصلاحية.

أما عن طريقة استرجاع كلمة المرور في حالة نسيانها أو كيفية تغييرها بكلمة مرور جديدة , فقد أعلن حساب المواطن أن تلك العملية سهلة للغاية وتم إضافة خيار “نسيت كلمة المرور” علي الصفحة الرئيسية للمنصة وهو خيار مصمم خصيصا لمساعدة المستفيد علي استرجاع كلمة المرور الخاصة به أو تعيين كلمة مرور جديدة من خلال رقم الجوال المسجل أو من خلال البريد الإلكتروني أيضا.

أيضا تلقى برنامج حساب المواطن عدة استفسارات بشأن دعم البرنامج للمرأة المطلقة وإضافة أبنائها كتابعين مستحقين للدعم , واكد البرنامج انه بالنسبة للمرأة المطلقة وفي حالة وجود صك الولاية أو إثبات الاحتضان لديها كشرط أساسي لإضافة الأبناء كتابعين , يتم إرفاق المستندات الخاصة بصك الولاية أو إثبات الاحتضان علي الحساب الخاص بالمستفيدة علي المنصة الإلكترونية للبرنامج وانتظار الرد سواء بالرفض أو القبول بعد معالجة الطلب , وإذا تمت الموافقة علي المستندات المرفقة فسوف يصبح التابعين مؤهلين لدى الأم المطلقة.

كذلك أعلن برنامج حساب المواطن عن توافر قنوات التواصل باستمرار وعلي مدار 24 ساعة وتشمل البوابة الإلكترونية للبرنامج وحساب خدمة المستفيدين على تويتر وعبر مركز الاتصال الموحد 19912 الخاص بحساب المواطن , كما يتلقي البرنامج الإستفسارات عبر خدمة صوتك مسموع والتي تهدف إلى تطلعات المستفيدين لرفع جودة الخدمات.