بعد معاناة الكثير من الأفراد في أغلب المناطق حول مشكلة انقطاع المياه لمدة طويلة وعدم استطاعتهم لحصول على حاجاتهم من المياه اللازمة لاحتياجات المعيشة، لذا وحرصا من الحكومة علي رفع المعاناة عن كاهل المواطنين قامت الشركة القابضة لمياه الشرب والصرف الصحي، بتدشين خدمة جديدة تستقبل شكاوى المواطنين حول مشكلة انقطاع المياه، من خلال استخدام تطبيق علي الهاتف الذكي حيث يوفر العديد من المزايا عند استخدامه.

طريقة تقديم شكاوى المياه عبر التطبيق

• باستخدام جوجل بلاي علي الهاتف الذكي يستطيع آي مواطن تحميل التطبيق الجديد والبحث عن “HCWW 125”.
• تصل مساحة التطبيق الجديد إلى 7 ميجا ومدعم باللغة العربية.
• يقوم المواطن الراغب في استخدام التطبيق بالتسجيل أولا فيه عند استخدامه لأول مرة.
• تحتوي بيانات التسجيل المطلوبة علي ( ألاسم – تاريخ الميلاد – رقم الهاتف – أسم المحافظة – أسم الشركة التابع لها).
• بعد تنزيل المواطن للتطبيق يقوم التطبيق ومن خلال خرائط جوجل ارث، بتحديد موقع المستخدم للتطبيق.
• بعد تنزيل التطبيق تظهر علي الصفحة الرئيسية له أيقونة مكتوب عليها ” بلغ شكوتك”، ومن خلال الضغط عليها يقوم المواطن بتسجيل محافظته ومنطقته، وشركته مع تحديد نوع الشكوي المقدمة وتصنيفها.
• يقوم المواطن بإعداد صور من الشكوي المقدمة وإرفاقها.
• ظهور رسالة تأكيد تفعيل الشكوي وعندها تقوم شركة المياه باتخاذ الإجراءات اللازمة للتعامل مع الشكوى.
• يمكن التطبيق المواطن من تقديم الشكاوى الخاصة بفواتير المياه.
• من خلال التطبيق يمكن قراءة الأخبار الخاصة بمواعيد انقطاع المياه أوأعمال الصيانة المخططة لشبكات المياه والصرف الصحي.