التخطي إلى المحتوى

شرحة ألية اعتراض فاتورة الكهرباء السعودية بعد إقرار الزيادة الجديدة على أسعار الشراح، مع توضيح خطوات تقديم شكوى على فواتير الكهرباء سواء من موقع الشركة السعودية للكهرباء أو موقع هيئة تنظيم الكهرباء السعودية، سنتعرف عليها كي يتاح أمام المواطن والمقيم كافة الطرق والمسارات الرسمية التي قدمتها الجهات المعنية لاستقبال شكاوى الفواتير والرد عليها.

الشركة السعودية للكهرباء أصدرت فواتير الاستهلاك عن شهر فبراير 2018، حيث طبق لأول مرة الزيادات الجديدة على أسعار شرائح استهلاك الطاقة الكهربية للاستخدام المنزل أو التجاري أو الصناعي أو الزراعي وكذلك الحكومي وباقي الشراح وفق تعريفة الكهرباء الجديدة، وخصصت الشركة شرح حول ألية اعتراض فاتورة الكهرباء السعودية وتقديم شكوى على الفواتير وما هو الإجراء الذي يتخذ في هذه الحالة.

طريقة اعتراض فاتورة الكهرباء السعودية

خصصت الشركة السعودية للكهرباء رابط إلكتروني يتم من خلالة تقديم شكاوى الفواتير، ومن بيم طرق اعتراض فاتورة الكهرباء السعودية أوضحت الشركة انه يمكن الاعتراض من خلال تطريق الكهرباء الإلكتروني ALKHARABA ، أو الاتصال على رقم خدمة المشتركين 920001100، أو التواصل مع حسابات الشركة من خلال مواقع التواصل الاجتماعي، وذلك بجان رابط تقديم الشكة أو الاعتراض من الموقع الإلكتروني لشركة الكهرباء.

تقدم الاعتراض أو شكوى الكهرباء

وقت حل شكاوى الفواتير والإجراءات والية الحصول على التعويضات

أوضحت الشركة السعودية للكهرباء انه في حالة إرسال شكوى حول الاعتراض على الخدمات أو الفواتير، يتم التعامل معها في الحالي على أن يتم الرد على المشترك صاحب الشكوى خلال فترة زمنية قدرها 15 يوم من أيام العمل، وتوضيح الأسباب أو إذا كانت هناك طلب نحو المزيد من التحري

أضافت الشركة انه في حالة استحقاق تعويض نحو شكاوى الفواتير، يكون فيس حالة ما تأخر الرد عن 15 يوم بالنسبة لشكاوى الفواتير، وأن يكون تقديم الطلب الخاص بالتعويض خلال 30 يوم من وقت انقطاع الخدمة، وفي حالة ثبوت استحقاق العميل للتعويض أفادت الشركة بما يلي:

“اذا استحق المشترك التعويض فإن الشركة السعودية للكهرباء ستدفع تعويض بمبلغ (75) ريال وكما أنه أيضاً يستحق تعويض بمبلغ (75) ريال إضافية عن كل (15) يوم اضافية دون حل الشكوى”.

تقديم شكوى هيئة تنظيم الكهرباء السعودية

هيئة تنظيم الكهرباء والإنتاج المزدوج قدت عبر روابطها الإلكترونية طريقة تقديم شكوى سواء للمواطن أو المقيم على الرابط التالي:

تقديم شكوى هيئة تنظيم الكهرباء

الدخول على الرابط المرفق بعالية وإدخال البيانات المطلوبة واستكمال الخطوات لتقديم الشكاوى وانتظار التواصل من الجهات المسئولة.

التعليقات

اترك تعليقاً

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني.